よくある質問と、購入時の注意点

SOLD OUT

数あるアイシングクッキー店の中から当店をご覧くださり、誠にありがとうございます(^^）
お問い合わせ、ご注文前にご一読ご確認いただけますと幸いです。


【質問】今購入したら、〇日までに届きますか？
→当店は受注生産で、購入されてから制作に入ります。最短発送としておりますが、事前にいつ届くかをはっきりお伝えすることはできませんので、納期について個別のお問い合わせはご遠慮ください。間に合うかどうかは商品ページ【発送について】の記載よりご判断いただき、万一の配送トラブル等も含め、余裕をもってご注文いただくことをオススメします。


【質問】前もって注文（事前予約）したいのですが、〇日に届けてもらえますか？
→「宅急便」発送の商品については、8日後～１か月以内の指定を承りますので、備考欄にてお知らせください。
　「ネコポス」発送の商品については、最短発送のみの対応となりますので、賞味期限が切れる心配がないよう、お客様のほうでタイミングをみてご注文ください。


【質問】デザイン・形・色・大きさの変更、別の商品の一部との組み合わせ、単品での購入はできますか？
→ミスやトラブルにつながる可能性があるため、変更は承っておりません。


【質問】キャラクターのクッキーや、オリジナルデザインのクッキーはオーダーできますか？
→ショップにある商品以外の、個別のオーダーは承っておりません。著作権侵害にあたるアニメキャラクターやブランドロゴ等のデザインも承っておりません。


【質問】２点以上購入したら送料はそれぞれにかかりますか？
→１度のご注文で、送料が重複することはありません。お届け先が同じであれば、何点購入いただいてもすべて同梱し発送します。


【質問】プレゼントにしたいのですが、相手先への配送は可能ですか？
→可能です。「配送先住所」に入力をお願いします。また、備考欄にて、〇〇様から〇〇様宛のプレゼントである旨をお知らせください。
システム上、購入後に送り先の住所を変更することはできませんので、注文の際にはお気をつけください。


【質問】クッキーが割れたり欠けたりしていた場合、どうなりますか？
→細心の注意を払い、丁寧に梱包して発送しておりますが、アイシングクッキーは非常に繊細なため、配送途中での破損が生じることがあります。すぐに対応しますので、商品の状態がわかる写真を添えてご連絡ください。ただし、どんなに急いでも、最短で３日ほどかかります。ご利用の日に間に合わない場合、対応は致しかねますのでご了承ください。